Messen Sie die Kundenzentrierung Ihres Unternehmens.
Der Customer Centricity Hub (CC-Hub)
In ihrem CC-Hub erhalten Sie einen 360 Grad Überblick über die Kundenzentrierung ihres Unternehmens. Auf Ihrem Dashboard wird der Grad der Kundenzentrierung im Unternehmen (CC-Score) und die gefühlte Kundenzentrierung bei den Kunden:innen (CI-Score) aufgezeigt. Der CC-Score bildet die eine von zwei Messungen, welche im CC-Hub dargestellt wird. Die erlebte Kundenzentrierung beim Kunden wird mit dem Customer Impact Score (CI-Score) gemessen und aufgezeigt. Die beiden Scores korrelieren gegenseitig und zeigen den Wirkungszusammenhang auf. Damit können konkrete Handlungsfelder definiert werden, um sich zu verbessern.
Die Bedeutung der Kundenzentriertheit
In der Erlebniswirtschaft ist das Kundenerlebnis das primäre Produkt. Die Digitalisierung beflügelt die Verschmelzung aller Touchpoints zu einem einzigen Erlebnis und erhöht auch die Transparenz der Angebote. Nutzen Sie die Kundenzentrierung, um mit einem herausragenden Kundenerlebnis ein Alleinstellungsmerkmal (USP) zu erlangen.
Ganzheitlich kundenzentriert
Erfolgreiche Unternehmen haben eine kundenzentrierte Strategie und eine Organisationsstruktur, welche sich auf das Kundenerlebnis ausrichtet. Jeder Kundenkontaktpunkt zählt.
Mitarbeiter als entscheidender Faktor
Jeder einzelne Mitarbeitende des Unternehmens beeinflusst das Kundenerlebnis. Nur eine tief verwurzelte kundenzentrierte Führung ermöglicht eine kundenzentrierte Zusammenarbeit und Umsetzung.
Permanentes Erfassen der Kundenbedürfnisse
Herausragende Kundenerlebnisse setzen das Erfassen der Kundenbedürfnisse voraus. So können Lösungen für Kunden entwickelt werden, die einen nachhaltigen Kundenwert und somit loyale Kunden erzeugen.
Kundenzentrierung als Alleinstellungsmerkmal
Neben der Einzigartigkeit und Qualität bestimmt auch die Relevanz des Kundenerlebnisses den Wirtschaftlichen Erfolg. Eine auf die Kundenbedürfnisse abgestimmte Customer Experience führt zu Kundenwert.
Gerade aktuell bei Custopia
Learnings von starken und schwachen Branchen
CI-Score: Messung der Kundenzentrierung aus der Kundenperspektive
