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Kundenzentrierte Gestaltungskompetenz in der Hotellerie
Customer Metrics misst die Kundenzentrierung aus interner Sicht der Mitarbeitenden und externer Sicht der Kunden – in einzelnen Unternehmen oder auch als Branchenvergleich. Letzteres wurde kürzlich für die Hotel Branche gemacht: In einer gemeinsamen Studie von Jan-Erik Baars (Managing Partner Customer Metrics und Dozent an der Hochschule Luzern) und Lilian Roten (Design-Journey Studio) in Kooperation mit 14 Schweizer Hotelbetrieben.
3. November 2025·3min
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